Amazonの悪い評価を削除

佐賀です。


Amazonで販売を行っていると、多くの方が経験しているであろう納得のいかない「評価」


あきらかに自分側に問題があるのであれば理解、納得は出来ます。
しかし、理不尽な理由で低評価を受けるケースもあります。


今回はそのような評価を受けた際に、その評価を削除する方法についてお話させていただきます。


購入者は「発送までの期間」「届いた時の状態」「実際手にしての感想」などから評価をされていると思います。


Amazonの評価は5段階で評価されており、下記のようになります。
星5つ ⇒ 非常に良い
星4つ ⇒ 良い
星3つ ⇒ 普通
星2つ ⇒ 悪い
星1つ ⇒ 非常に悪い

もちろん良い評価をたくさんあると何かと良い事がありますが、他のサイトと比べると評価がもらいにくい傾向があります。


例えばAmazonとヤフオクでは評価のつけ方が違います。
ヤフオクではお互いで評価を付ける形です。


落札者が出品者を評価し、出品者も落札者を評価することが出来ます。
相互評価ですと相手に悪い評価を付けると自分にも悪い評価がつけられてしまう可能性が高いのでお互いに良い評価を付けあう。

という流れが強くなっています。

しかしAamzonでは購入者が出品者を評価する形を取っています。

そのため、購入者側が積極的に評価をしないのです。
さらに、出品者に対して故意に悪い評価を付けたとしても、ヤフオクのように報復的な評価もないので、購入者にはデメリットがありません。


過去には一部の出品者をわざと狙い、悪い評価を何度も付けるという、かなり悪質な購入者もいました。


では次に、無難に評価しやすい、星3つの普通評価は実際の所、悪い評価なのか?

Amazonでの出品者評価は「〇〇%の高い評価」という表現をします。
つまりは「悪い評価」ではなく、「高い評価」


全体の評価数に対して、高い評価の割合は?という計算で表示されています。
では「星3つの普通」は?


正解としてはどちらでもない。という事です。
「普通」は、高い評価でも、悪い評価でもありません。


なので「○○%の高い評価」には入らないという事です。
「普通」の評価をもらうと評価が下がる。という事になります。
という事は、普通の評価を削除してもらうことでアカウントの良好性を保つことが出来ます。


では悪い評価を付けられるとどうなるのか?
Amazonで悪い評価が多くなると販売に影響が出てきます。


単純に悪い評価が多くついている人からは購入したくない。という心理が働きます。
そして、「カートボックスの獲得率の低下」があります。
高い評価のパーセンテージを保つことは、カートボックスの獲得率にも影響を及ぼします。


新品の商品を販売するときは、カートボックスを獲得できるかどうかが売り上げに大きな影響を与るため、高い評価を維持することがとても大事になります。


では、悪い評価が付く時はどのような理由が多いのでしょうか?

・商品の価格が高い

・商品の発送が遅い

・購入したのと違う商品が届いた

・商品の梱包が雑


2、セラーセントラルの問い合わせページへ移動

  セラーセントラル左下にある「サポートを受ける」「お問い合わせ」 

  「Amazon出品サービス」

  「Amazon出品サービス」

  「出品者出荷の注文」

  「購入者からの評価」

  「評価の見直しをリクエスト」下枠にコピーした注文番号を貼り付「検索」


3、評価の削除を依頼する
  評価の内容が表示されるので「商品に関するフィードバック」にチェック

  少し下に移動して、メールアドレスを入力して「送信」

  削除に成功した場合は、その旨をお知らせする表示がされます。

色々試した所、評価削除を依頼するのは、毎週末、土曜日か日曜日の深夜にまとめて実施するのが、ベストかと。

以前は削除依頼に対してAmazon側では人の手によって処理をしていましたが、その人が休む間はロボットがある一定の条件を満たした場合、自動的に削除する。

という説が濃厚な為と言われています。

最後にまとめとして、

・評価の削除理由は「商品に関するフィードバック」を選択すること。


・削除依頼は、週末か長期連休中の深夜に実施すること。

・過去に一度削除依頼を出した評価は、削除できない可能性があるので注意。

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