Amazonでの「保留中」とは

佐賀です。

 

Amazonで購入した事がある人は見た事があると思う「保留中」の状態。

この「保留中」の状態は注文管理画面で「出荷通知を送信」をクリックしない限りそのままになります。

FBAの商品でしたら、Amazon側が入金確認を行い、作業を行ってくれるので、「保留中」であってもその内すぐに「出荷準備中」になるだろう。と思うはずです。

しかし個人で全てを処理しなければならない場合、中々作業が出来ず数日間「保留中」のままが続くと、購入者側からすると入金したのに商品が届くのか不安になりますよね?

その不安から購入者は質問をしてくる場合があります。

その場合の回答がマズイと、最終的に悪い出品者評価を受ける可能性があります。

低い評価を受けると注文不良率が上がり、アカウント健全性の状態が悪くなり、その状態が続くと場合によっては、

アカウント停止やアカウント閉鎖になりかねません。

では、そんな時どのような対応をすればいいのでしょうか?

この事に対して、質問を投稿された方がいました。

(原文を分かり易く編集しています)

 

最近ステータスが「保留中」の購入者からお問合わせを頂くことが増えてきました。

内容の多くは「いつ頃の出荷になるのか?」「もっと出荷を早くしてもらえないか?」等です。

こうした購入者への回答内容について、皆さんはどのように回答されておりますか?

私は、購入者が決済してから注文通知が届くまでの間で多少の時間差があることを考えて、購入者から問合わせがあっても返信せず、注文通知がくるのを待ちます。

また質問の内容を読んで、クレームに発展しそうな購入者と判断した場合には返信します。

決済後、多少の時間差があり、しばらく待たないと通知が来ないので現状は回答できない。

というような内容で返信し、その後通知が来てから改めて注文が確定した旨の連絡を入れます。

注文情報の通知が来るまでしばらくお待ち下さい。

と連絡しても待ちきれずにその注文の内容をメールで送ってくる購入者もいらっしゃいます。

皆さんはどのように対応されていますか?

 

このセラーさんの投稿に対して参考になる方法が掲載されていました。

 

私どもでは、注文商品のステータスが「保留中」で、購入者から問い合わせがあった場合、注文情報の通知が来ない理由を、お支払い方法別に記載しています。

次の場合はご注文が保留中の為、ご注文情報は当店に通知されておりません。
・ご注文から30分以内の場合
・コンビニ・ATM・ネットバンキング・電子マネー払いでお支払いが完了していない場合下記の決済方法別にご確認下さい。

・クレジットカードや代金引換の場合
○○時までのご注文は本日中に発送しております。
クレジットカードでお支払された場合でも、決済が下りない場合は修正いただけるまでご注文が保留となります。

・コンビニ・ATM・ネットバンキング・電子マネー払いの場合
決済番号は、注文されてからから30分後にAmazonから自動的にメールにてお知らせされます。○○時までに決済を完了いただければ本日発送致します。

 

クレジットや代引は、注文から30分後に、注文ステータスが「保留中」から「確定」に変わります。

コンビニ払いは、注文からから30分後に、購入者にお支払い番号のメールがAmazonから送られてきます。恐らくですが、コンビニで支払された直後に注文ステータスが「保留中」から「確定」に変わるはずです。

購入者の決済方法はセラー側には通知されませんが、注文情報の出荷予定日を確認すれば、どんな方法で決済されたのか判別ができます。

リードタイムを設定していない商品に限り、クレジットや代引で決済された場合、出荷予定日が(土日祝を除き)2日間ほどの幅で設定されます。

コンビニ払いで決済された商品の場合は、出荷予定日が10日間の幅で設定されるようです。

 

ただし、以下のようなケースもありますので、必ずしもこの対応が正しいとは言い切れません。

 

・配送スケジュールやリードタイムを設定している商品は異なる予定日が設定される

・稀に代引で決済された注文ステータスが「保留中」のままである場合がある

・クレジットでも、カードの与信が取れていないなどで不備がある場合は、購入者側で対応していただかないと保留中のままになる。

 

また、FBAの場合で質問があった場合は、このように回答しております。

支払確定後迅速にAmazonによりAmazon倉庫から出荷されます。出品者は回答できないためAmazonにお問い合わせください

 

みなさまの何かの参考になれば。

ここまで、長文を読んで頂きありがとうございました。

 

 

 

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