返品詐欺に注意!その対策は?

佐賀です。

 

みなさんは、自分で出品された商品が返品された事ってありますか?

自分のミスでの返品は、送料云々関係なく対応しなければいけませんよね。

しかし、Amazonでは商品詳細の通りで何の問題がなくても返品されてしまうケースがあります。

 

それは、商品購入後30日以内であれば、購入した商品が「要らなくなった。」

という理由であってもAmazonが返品を認めているからなんです。

 

FBAサービスを利用しているのであれば、その条件を飲まざるを得ません。

その条件がどうしても嫌ならば個人発送を使うしかないかと。

 

私ではありませんが、知人の出品者のケースをご紹介します。

 

その出品者は新品の商品を出品していたので、返品自体に疑問を持ちました。

きっと、間違えて購入してしまったのだろう。

と。。。

しかし実際は不具合がある、「不良品」での返品だったのです。

新品の商品のはずが、なぜ?

 

返品された商品を確認した所、外箱はへこみや破れがあり、内箱にも所々にへこみが見られました。

購入者が一度開封した事から発生するであろう開封跡。

それはわかりますが、あきらかにそれとは違う傷やへこみが。

これは明らかに外から何かしらの力が働いて出来た傷だろう。というような状態でした。

さらに中身を確認していくと、とんでもない事に中身の部品が一部入っていなかったのです。

 

これは完全に「悪質な抜き取り」でしょ。

 

さらに自分の中での確信を得るために注文番号から購入者の住所を確認してみました。

すると、届け先の住所送られた住所が別の住所。しかも別の県になっていたんです。

届け先は法人になっていたので調べてみると、転送業者が出てきました。

 

ここまでの段階で、まずはAmazon側に連絡をしました。

新品を納品しているので、添付させていただいた写真のような傷のある商品を納品はしておりません。

仮に配送業者の何らかのミスで外箱に傷が付いたとしても、内箱にあの様な傷が付くことはありえません。

明らかにおかしいと思われます。不良品として返品されていますが、それ以外の問題ではないでしょうか?

 

 

その後、テクニカルサポートからは、

・配送用ラベルの画像

・配送伝票の画像

・商品ラベルの画像

・何がどう違うのかをご説明ください

・出品者様に返送された荷物のお問い合わせ番号

を教えて欲しいと。

 

 

これでは埒が明かないと思い。

購入者の住所の件も含め、再度Amazon側に連絡を取りました。

 

 

するとAmazonからは、

 

 

納品した商品が出品者様の申告通りのものだったかを示す客観的な資料
(仕入れ時の書類、シリアル番号等)を提出してください。

アマゾンの立場的にも、一方的に購入者を疑うことはせず、出品者に対しても納品された商品が問題ないものかを検証するためこのような書類の提出を求めたのだと思います。

 

全て提出できます。

 

なぜなら幸いにもこの問題の商品はAmazonから購入していたんです。

その後、Amazonからのメッセージ

 

 

担当部署に状況などを申告し、協議を行った結果、お問い合わせいただいた商品につきましては、

補てん対応にて以下の金額を出品者様のアカウントへ計上させていただくこととなりました。

とりあえずは一安心です。

 

では今後、同じような事が起きない為にはどうすればいいのか?

有効だと思われる事は、
・ 写真などの証拠(状態・シリアルなどの識別する為の何か)
・ 外箱などに自分しか分からないマークを付ける
・ 商品説明にそれらしき事をしている。という趣旨の内容を記載する
・ 出品する商品の領収書や請求書等の書類の保管
・ FBAを利用せず、個人発送にする

 

などでしょうか?

ちょっと手間ではありますが自己防衛の為には仕方がありません。

ちなみに現在では、Amazonの規約が改定されています。

Amazonから購入したものは新品での出品が出来なくなりました。

つまり今回の様な事例がまた起きても、同じ理由は通用しない。という事です。

みなさまの何かの参考になれば。

ここまで、長文を読んで頂きありがとうございました。

 

 

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